فروشگاه نولیکس ارائهٔ خدمات باکیفیت، رضایت و خرید با خیال آسوده را مهمترین هدف خود میداند. در ادامه، برای شفافسازی قوانین فروشگاه و خدمات پس از فروش، نکات زیر به آگاهی شما میرسد:
- تمامی محصولات ارائهشده در فروشگاه نولیکس دارای سلامت و اصالت کامل فیزیکی هستند و این فروشگاه هرگز محصولات بدلی، فِیک و بیکیفیت ارائه نمیکند.
- به دلیل نوسانات زیاد ارز در طول روز، برخی محصولات وارداتی ارتباط مستقیم با ارزهای خارجی (دلار، درهم امارات، دینار عراق) دارند و به همین دلیل قیمتها هر روز تغییر میکند.
- اگر محصول خریداریشده با سفارش ثبتشده در سایت تفاوت داشته باشد، مشتری موظف است بدون باز کردن پلمپ جعبه، سریعاً با پشتیبانی تماس گرفته و با هماهنگی نسبت به بازگشت اقدام کند. در صورت باز شدن پلمپ، امکان پسگرفتن وجود ندارد؛ پس حتماً پیش از باز کردن پلمپ، مشخصات روی جعبه را بررسی کنید.
- هرگونه اشکال یا ایراد فنی محصول باید حداکثر تا ۲۴ ساعت از طریق راههای ارتباطی سایت به کارشناسان اطلاع داده شود. این شرط شامل آسیبهای ناشی از استفادهٔ نادرست کاربر (شکستگی، خطوخش، نصب و راهاندازی غلط و …) نمیشود.
- آسیب و ایراد فیزیکی محصول نیز باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت اطلاع داده شود. در این حالت جعبه و کالا باید نگهداری شوند و کالا در همان جعبهٔ اصلی، پس از هماهنگی، بازگردانده شود.
- در مرسولات بیمهشده، پیش از امضای برگهٔ تحویل به مأمور پست یا پیک، جعبه را باز کرده و از سلامت کارتن پستی مطمئن شوید؛ در غیر این صورت امضای برگه بهمنزلهٔ تحویل سالم است و مشمول بیمهٔ پستی نمیشود.
- اگر مشتری پیش از پردازش و بستهبندی از سفارش منصرف شود، خرید لغو و وجه به حسابش بازگردانده میشود. مشتری تا ۷ روز حق انصراف دارد، مشروط بر اینکه پلمپ کالا باز نشده و جعبه سالم باشد.
- پس از عودت کالا، ایرادها توسط بخش فنی بررسی میشود و در صورت تأیید مغایرت یا آسیب، فروشگاه نسبت به تعویض یا تعمیر اقدام میکند. مشتری میتواند کالای دیگری انتخاب کند که در این صورت اختلاف قیمت محاسبه و تسویه میشود.
- بررسی کارشناسی کالای مرجوعی حداکثر تا ۷۲ ساعت زمان میبرد و نتیجه به مشتری اعلام میشود.
- فروشگاه نولیکس هیچ مسئولیتی در قبال محصولات گارانتیدار شرکتی ندارد و مشتری باید مراحل را با خودِ شرکت گارانتیکننده طی کند.
مواردی که بازگشت وجه انجام نمیشود
باز کردن پلمپ جعبهٔ محصول به هر دلیل، امکان بازگشت وجه را از بین میبرد. لطفاً توجه کنید که «۷ روز ضمانت بازگشت» تنها در شرایط ذکرشده (مانند ایراد فنی یا مغایرت) و با پلمپ بازنشده معتبر است؛ مسئولیت انصراف از خرید بدون این شرایط بر عهدهٔ فروشگاه نیست. پس پیش از خرید، از انتخاب خود مطمئن شوید.
